「dカードケータイ補償の手順ってどうするの？」
「補償の審査って必ず通るの？」
スマホが壊れたり紛失したりしたとき、このような疑問はありませんか？
dカードケータイ補償は、dカード券種に応じた補償額分で機種購入費用をサポートをしてくれます。
しかし、補償の適用条件や申請手順、補償が受けられないケースなどいくつか注意点があります。
本記事では、dカードケータイ補償の手順や裏技・コツが理解でき、ほぼ確実に適用させる方法を詳しく解説しています。
初心者でもわかりやすくまとめていますので、ぜひ最後までお読みください。
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| dカード PLATINUM | dカード GOLD | dカード GOLD U | |
| 券面イメージ |  |
 |
 |
| 年会費 (税込) | 29,700円 | 11,000円 | 3,300円 |
| 国際ブランド |   |
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| 対象年齢 | 満20歳以上 （学生を除く） |
満18歳以上 （高校生を除く） |
満18歳以上29歳以下 （高校生を除く） |
| 家族カード(税込) |
1枚目無料/2枚目1,100円 | 1枚につき1,100円 | |
| 通常ポイント還元率 | 1.0%(100円につき1pt) | ||
| ドコモ利用料金還元率※123 | 初年度：20% 2年目以降：毎月の決済額に応じて変動 20万円以上：20％ 10～20万円未満：15％ 10万円未満：10％ |
10％ | 5％※4 |
| dカードケータイ補償 | 最大20万円補償 | 最大12万円補償 | 最大10万円補償 |
| 年間ご利用額特典※5 | 最大4万円相当 （年間400万円利用） |
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| この記事でわかること |
dカードケータイ補償とは？基本概要をおさらい
dカードケータイ補償はdカード会員向けの特典で、スマホの紛失や故障などのトラブル時に端末購入費用を補助するサービスです。
dカードケータイ補償はdカード券種によって補償額が違う
 dカード PLATINUM |
 dカード GOLD |
 dカード GOLD U |
 dカード |
|
| 年間補償限度額 | 最大20万円分※1 | 最大12万円分※1 | 最大10万円分※1 | 最大3万円分※2 |
| 補償期間 | 購入後3年以内 | 購入後1年以内 | ||
| 事故時の費用 (自己負担) |
1回の事故につき15,000円 ※補償金額が15,000円以下の場合は不要 |
|||
| 年間利用回数 | 年間補償限度額の範囲で年2回まで | |||
| 対象者 | 本カード会員・家族カード会員 | |||
| 補償対象の携帯電話 | dカードと紐づけている携帯電話※3 | |||
| 補償期限 | 事故発生日から60日以内 | |||
| 公式サイト | 詳しく見る |
詳しく見る | 詳しく見る | 詳しく見る |
補償金額はdカードの券種によって異なり、dカード PLATINUMは最大20万円分まで、dカード GOLDは最大12万円分まで、dカード GOLD Uは最大10万円分まで、dカードは最大1万円分まで補償されます。
また、補償される期日は事故発生日から60日以内の期限があるので、すみやかに申告しましょう。
補償の利用には条件があり、適用できるケースとできないケースを正しく理解することが大切です。
交換じゃない！「購入費用」の一部がサポートされる
dカードケータイ補償は、新たに同一機種・同一カラーの機種を購入した際に、購入費用の一部をサポートする補償です。
原則、同一機種・同一カラーの購入になりますが、在庫がなければドコモ指定の機種になります。
ココがおすすめ
例えばdカード GOLD契約者なら最大12万円分まで補償されるため、8万円の機種を購入すると8万円まで補償されます。
修理が可能な故障はdカードケータイ補償は利用できない
dカードケータイ補償は、修理ができる状態の故障では利用できず、修理不可能な状態じゃないと利用できません。
dカードケータイ補償が利用できる適用範囲を見てみましょう。
dカードケータイ補償の適用範囲
- 修理不能（水濡れ・全損など）の場合
- 火災による焼失の場合
- 盗難・紛失の場合
修理不能とは、基盤の破損や腐食などの状態を指し、画面割れなどのヒビ割れ程度では修理不能ではありません。
また、AndroidとiPhoneで修理不能と判断をする窓口が変わります。
OS別の窓口
- Androidの場合
・ドコモショップ
・オンライン修理受付サイト - iPhoneの場合
・Apple正規サービスプロバイダまたはAppleStore
・iPhoneリペアコーナー（ドコモショップ丸の内店・iPhone/iPadリペアコーナー 名古屋）
申請について具体的な流れは後述しています。
ahamoユーザーも場合によってはドコモショップで受付が可能
ahamoユーザーがdカードケータイ補償を利用する場合、通常はahamoサイトまたはドコモオンラインショップで購入が必要です。
ココがポイント
故障の状態がひどい場合や紛失時など、ahamoサイト・ドコモオンラインショップで認証操作ができない場合に限り、ドコモショップで受付ができます。
別のスマホやパソコンなどで機種購入を試みても、dアカウントの認証ができない場合に限ってはやむを得ないためドコモショップでの受付が可能です。
dカードケータイ補償の事前に知っておきたい5つの注意点
dカードケータイ補償には、事前に知っておくべき注意点がいくつかありますが、ここでは5つ解説します。
dカードケータイ補償の注意点
特に補償対象外になってしまったり、一部しか補償額が入らないなど、いざというときに損をしないように注意しましょう。
Apple Storeやメーカー直販などで購入したSIMフリーは補償対象外
dカードで購入したスマホでも、Apple Storeやメーカー直販でのSIMフリー端末は補償の対象外です。
対象外になる携帯電話
- ドコモ取扱い店舗以外で購入したSIMフリー端末
- 中古販売店やメルカリなどで購入した中古※の携帯電話
ドコモ販売店やドコモオンラインショップで購入した端末のみが補償対象になるため、購入時は注意しましょう。
地震や洪水などの天災などは補償対象外になる
dカードケータイ補償は、地震や洪水など天災が原因で故障した場合、補償の対象外です。
他にも以下のトラブルが原因の場合は補償対象外となります。
補償対象外ケース
- 修理可能な状態の端末
- 故意・重過失などによって生じた事故
- 補償金額を搾取する目的で偽造された事故
- 地震や洪水、台風などの天災によって生じた事故
- 戦争やテロなど、放射線照射や放射線汚染による損害
あくまで日常生活で起きた事故が対象となるので注意しましょう。
おっと誰か来たようだ（察してください）。
エコノミーMVNO契約者も補償の対象外になる
ドコモのエコノミーMVNOプランを契約している場合も、補償対象外になります。
エコノミーMVNO
- OCNモバイルONE（新規受付終了）
- TONEモバイル
- LIBMO
上記3社を契約している、またはこれから契約する場合、そもそもドコモ契約ではなく他社扱いになるため対象外です。
新たに購入する機種はdカードで「一括購入」しないと損になる
dカードケータイ補償は、ドコモショップやAppleで機種購入をしますが、一括で購入してください。
ココに注意
分割払いにすると頭金と事務手数料分のみ補償の対象になります。
dカードケータイ補償は分割代金は保証対象外のため、補償額が全額受けられません。
端末を一括購入することで補償額分が享受できます。
2026年1月上旬からdカードケータイ補償がリニューアルする
dカードケータイ補償は、2026年1月15日にリニューアルしました。
dカード PLATINUM |
dカード GOLD |
dカード GOLD U |
dカード |
|
| 年間補償限度額 | 最大20万円分 | 最大12万円分 | 最大10万円分 | 最大3万円分 |
| 補償期間 | 購入後3年以内 | 購入後3年以内 | 購入後1年以内 | |
| 事故時の費用 (自己負担) |
1回の事故につき15,000円 ※補償額が15,000円以下の場合は無料 |
|||
| 年間利用回数 | 年間補償限度額の範囲で年2回まで | |||
変更点は、dカード GOLDとdカードの補償限度額が2万円増額する代わりに、全券種において自己負担額が15,000円かかり、1年間に2回まで限度額の範囲で利用できます。
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| dカード PLATINUM | dカード GOLD | dカード GOLD U | |
| 券面イメージ | |
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| 年会費 (税込) | 29,700円 | 11,000円 | 3,300円 |
| 国際ブランド | |
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| 対象年齢 | 満20歳以上 （学生を除く） |
満18歳以上 （高校生を除く） |
満18歳以上29歳以下 （高校生を除く） |
| 家族カード(税込) |
1枚目無料/2枚目1,100円 | 1枚につき1,100円 | |
| 通常ポイント還元率 | 1.0%(100円につき1pt) | ||
| ドコモ利用料金還元率※123 | 初年度：20% 2年目以降：毎月の決済額に応じて変動 20万円以上：20％ 10～20万円未満：15％ 10万円未満：10％ |
10％ | 5％※4 |
| dカードケータイ補償 | 最大20万円補償 | 最大12万円補償 | 最大10万円補償 |
| 年間ご利用額特典※5 | 最大4万円相当 （年間400万円利用） |
最大1万円相当 （年間100万円利用） |
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dカードケータイ補償を利用する基本手順
dカードケータイ補償をスムーズに適用するには、適用条件を満たしているか確認することが重要です。
手順を誤ると、補償が受けられない可能性があるため、正しい流れを押さえることが大切です。
補償を受けるための必要条件とは？
dカードケータイ補償が適用されるには、いくつかの条件を満たす必要があります。
例えば、dカードを契約中であることや、トラブルになった端末がドコモの購入履歴で確認できることなどが求められます。
dカードケータイ補償の必要条件
- dカード※を契約中であること
※dカード／dカード GOLD U／dカード GOLD／dカード PLATINUM - ドコモの購入履歴で確認できる端末であること
- 事故発生から60日以内に手続きをすること
- 携帯の状態が補償範囲の症状であること
事前に条件を把握し、適用の可否を確認しましょう。
事故内容・機種別で申請手順の具体的な流れのパターンを解説
申請の流れは、「紛失・盗難・焼失」と「修理不能（水濡れ・全損）」で異なります。
また「修理不能（水濡れ・全損）」の中でも、iPhoneとそれ以外の携帯電話やahamo契約などで異なります。
①携帯電話が紛失・盗難・焼失になった場合（ahamo含む）
紛失・盗難・焼失は、携帯電話や料金プラン問わず同じ流れになります。
紛失・盗難・焼失の場合
- 携帯電話を利用中断する（0120-524-360）
- dカードを利用中断する（0120-159-360）
- 交番・警察署または消防署へ孤児の届出をする
公的機関で発行された届出書(写し)が必要です - ドコモショップで新しい携帯電話をdカードで一括購入する
- dカードセンターへ「dカードケータイ補償 事故報告書(兼)補償金額請求書」を返送
⇒詳しくはこちら
②携帯電話が水濡れ・全損など修理不能になった場合
続いて、水濡れ・全損など修理不能の状態を、iPhoneとそれ以外の携帯電話で見ていきましょう。
iPhoneが修理不能になった場合、原則Appleの正規店で手続きをする必要があります。
ココに注意
Appleで保証対象外修理サービスにより端末交換を行ったことが記載された書面の写しが必要です。
iPhoneが修理不能の場合
- Apple※で修理不能であることを確認してもらう
※Apple正規サービスプロバイダ／Apple Store／iPhoneリペアコーナー - dカードセンターへ電話する
- Apple保証対象外修理サービスによる端末交換
支払いは必ずdカードで支払ってください - dカードセンターへ「dカードケータイ補償 事故報告書(兼)補償金額請求書」を返送
⇒詳しくはこちら
③にて万が一、「Apple保証対象外修理サービスによる端末交換」が不可能な場合は、ドコモショップにてdカードで一括購入してください。
また、docomo Certified（ドコモ認定リユース品）のiPhoneの場合は、Appleではなく直接ドコモショップで手続きしてください。
iPhone以外（ドコモケータイやAndroidスマホなど）は、基本的にドコモショップで手続きができます。
ココに注意
必ず携帯電話は回収となります。回収できない場合はdカードケータイ補償は対象外となります。
iPhone以外で修理不能の場合
- ドコモショップ等で修理不能であることを確認してもらう
※携帯電話は回収になります - 新しい携帯電話をdカードで一括購入する
- dカードセンターへ「dカードケータイ補償 事故報告書(兼)補償金額請求書」を返送
⇒詳しくはこちら
③ahamo契約の場合のdカードケータイ補償申請の流れ
ahamo契約でも基本的に同じ流れですが、iPhone以外の携帯電話の場合、ドコモオンラインショップやahamoサイトで機種購入になります。
しかし、携帯電話の紛失や故障によりdアカウントの回線認証が出来ない環境である場合は、ドコモショップでの購入が可能です。
回線認証ができる場合
- dカードセンターへ電話手続き
- ドコモショップまたはオンライン修理受付サイトで修理不能を確認
- 新しい携帯電話をドコモオンラインショップ／ahamoサイトにてdカードで一括購入する
- dカードセンターへ「dカードケータイ補償 事故報告書(兼)補償金額請求書」を返送
⇒詳しくはこちら
回線認証ができない場合
- ドコモショップで修理不能を確認
- ドコモショップで新しい携帯電話をdカードで一括購入する
- dカードセンターへ「dカードケータイ補償 事故報告書(兼)補償金額請求書」を返送
⇒詳しくはこちら
スムーズに進むためにも、正しい手順を把握し、迅速に対応できるようにしていきましょう。
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あわせて読みたいahamoにdカード PLATINUMはお得なのか？特典・メリット&デメリットを解説！
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dカードセンターへ必要書類を送付する
購入まで完了したら、あとはdカードセンターへ「dカードケータイ補償 事故報告書(兼)補償金額請求書」を送付するだけです。
ココに注意
dカードケータイ補償 事故報告書(兼)補償金額請求書は、ドコモショップで手続きした場合はドコモショップで配布、Appleで手続きした場合はdカードセンターから郵送されます。
※Appleでの手続きは機種購入前に必ずdカードセンターへ連絡してください⇒詳しくはこちら
同封するもの
- dカードケータイ補償 事故報告書(兼)補償金額請求書
- 携帯購入時のdカード利用控えの写し
- (iPhoneのみ)保証対象外修理サービスにより端末交換の旨が記載された書面の写し
書類をすべてそろえ送付すると後日審査結果が書面で届き、dカード利用代金から補償額分が減額されます。
【裏技】dカードケータイ補償を確実に適用させる方法
dカードケータイ補償は申請すれば必ず適用されるわけではありません。
まず、dカードケータイ補償の適用条件は以下の通りです。
dカードケータイ補償の補償条件
- 故障した機種が購入から3年以内であること
- 紛失・盗難・全損していること
- ドコモ取扱い店で購入したドコモ製品であること
- 携帯電話とdカードが紐づいていること
- 1年以内にdカードケータイ補償を利用していないこと
条件を満たしていることが大前提ですが、条件を満たしていても、申告の仕方などによって補償が適用されないケースもあります。
ここでは、確実にdカードケータイ補償が適用させるための裏技を紹介します。
補償の審査に落ちることがあるケース
適用条件を満たしていることは大前提として、dカードケータイ補償の審査に落ちるケースがあります。
補償が適用されるケースと適用されないケースを比較してみましょう。
ココがポイント
例えば全損は全損でも、どのようにして全損になったのか過程の部分が大切です。
| 補償が適用されるケース | 補償が適用されないケース |
|
|
以上のケースから、あくまで「偶発的に起こった事故」なのかが重要です。
また、天災が原因の事故や、第三者による事故は故意・過失問わず補償対象外なので注意しましょう。
ドコモショップスタッフが全損と判断する
携帯電話が全損しているかどうかは、ドコモショップスタッフが目の前で判断するため、修理センターに送ってじっくり検査されるわけではありません。
ココがポイント
水濡れなど見た目はきれいな状態の場合、一度修理を案内される可能性はあります。
ドコモショップスタッフが修理不能と判断すれば、ほとんど審査に通ったと思っても良いでしょう。
携帯電話は店舗で廃棄される
新しく携帯電話を購入後、古い携帯電話は店舗で廃棄となります。
携帯電話の購入まで進めば、ほぼ間違いなく審査には通っていると考えて良いでしょう。
dカードケータイ補償に関するよくある質問
dカードケータイ補償は、あまり利用する機会がないゆえに、多くの利用者が疑問を抱えています。
特に、補償の適用条件や審査、支払い方法などは事前に準備することが重要です。
よくある質問
ここでは、dカードケータイ補償に関するよくある質問にわかりやすく回答します。
smartあんしん補償とdカードケータイ補償の違いは？
| サービス | 料金 | 詳細 |
| smartあんしん補償 | 330円～1,100円/月 負担額：5,500円～12,100円/回 |
|
| dカードケータイ補償 | 月額無料 |
|
ドコモの「smartあんしん補償（ケータイ補償サービス）」は月額料金が発生し、事故時に負担金を支払えばリフレッシュ品と交換ができる補償です。
一方、「dカードケータイ補償」はdカードに付帯する無料の特典で、機種購入費用が補償限度額分サポートされるという違いがあります。
ココがポイント
smartあんしん補償は、画面割れなどの破損時でも補償が利用できますが、月額料金のほかに負担金が発生します。
dカードケータイ補償は、月額料金はかからず補償限度額分が補償されますが、購入機種が補償限度額からはみ出た分は負担しないといけません。
両方契約するメリットはある？
両方契約しておく必要はありません。
ただし、dカード PLATINUMとdカード GOLDに関しては、smartあんしん補償の利用時にポイント還元があります（2025年6月開始予定）。
- dカード GOLD契約者：負担金の半額分（最大5,500ポイント）をdポイント還元
- dカード PLATINUM契約者：費用の全額分（最大11,000ポイント）をdポイント還元
家族カード会員でも同じ補償内容になるの？
結論、同じ補償内容です。
公式サイトの解説を引用すると──
ご利用可能です。
本会員と家族会員はそれぞれ独立して考えていただいて問題ありません。
ただし、適用条件を満たさない機種変更の場合は、補償の対象外となるため、原則機種変更前に問い合わせをお願いしております。
▼dカードケータイ補償についてはこちら引用：dカード（ご質問と回答）より
家族カードはdカードは無料、dカード GOLD以上も1枚目は無料で発行できるので、なるべく発行しておく方がもしものときに安心です。
iPhoneを紛失した場合はドコモショップで受付してくれる？
紛失（盗難）時は機種問わずドコモショップでの手続きです。
しかし、先に「利用中断 → 警察署へ届出 → ドコモショップで手続き」の手順を踏む必要があります。
詳しくは、「事故内容・機種別で申請手順の具体的な流れのパターンを解説」で解説しているので参考にしてください。
修理不能（全損）って具体的にどんな状態なの？
dカードケータイ補償は、修理が可能な状態だと補償が適用されません。
修理不能の定義
修理不能な状態とは、
- 内部基盤が損傷している
- 端末が変形している（折れ曲がっている）
- 内部基板の腐食やサビ
- 水濡れシールがピンク色に反応している（最近の機種はシールが見えない）
- 修理センターの検査で基板の損傷や水濡れと判断
基板や（最近の）水濡れシールは目視では確認できませんが、ドコモショップスタッフが「明らかに修理不能であろう」と判断できる状態ならほぼ確実と言えるでしょう。
補償金額は振り込み？いつ支払われる？
dカードケータイ補償の補償金額は、dカードの請求額から減額されます。
減額されるタイミングは、毎月16日～翌月15日までの対象期間の翌々月の請求から引かれます。
＜例＞
3月20日に補償決定日の場合、4月15日までが対象期間となり、5月請求分から減額になります。
補償限度額がdカード請求額を上回る場合は、その差額を決済口座へ振り込まれます。
まとめ：基本と裏技を理解してdカードケータイ補償を利用しよう
本記事では、dカードケータイ補償を確実に活用するためのポイントと裏技を解説しました。
dカードケータイ補償は、携帯電話の紛失や破損時に非常に役立つサービスです。
ただし、適用条件を満たしていなかったり、申請手続きを誤ったりすると補償を受けられないことがあります。
まとめ
✅dカードケータイ補償の基本と適用条件を理解する
- ドコモで購入した携帯電話のみが補償対象
- 補償期限は購入から3年以内まで
- 自然故障やメーカー保証内のトラブルは補償対象外
- ahamoは対象、エコノミーMVNOは補償対象外
✅裏技と注意点を理解する
- 申請前に補償対象かどうかをしっかり確認する
- 分割購入ではなく、一括購入しないと損をする
- 同じ全損でも全損になった過程が重要
dカードケータイ補償を最大限に活用するためには、事前準備と正しい申請手順が必要です。
また、2026年1月上旬には補償内容の変更があるため、今後の情報も継続的に確認することが重要です。
本記事を参考に、スマホトラブルの際にスムーズに補償を受けられるようにしましょう。
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| 年会費 (税込) | 29,700円 | 11,000円 | 3,300円 |
| 国際ブランド | |
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| 対象年齢 | 満20歳以上 （学生を除く） |
満18歳以上 （高校生を除く） |
満18歳以上29歳以下 （高校生を除く） |
| 家族カード(税込) |
1枚目無料/2枚目1,100円 | 1枚につき1,100円 | |
| 通常ポイント還元率 | 1.0%(100円につき1pt) | ||
| ドコモ利用料金還元率※123 | 初年度：20% 2年目以降：毎月の決済額に応じて変動 20万円以上：20％ 10～20万円未満：15％ 10万円未満：10％ |
10％ | 5％※4 |
| dカードケータイ補償 | 最大20万円補償 | 最大12万円補償 | 最大10万円補償 |
| 年間ご利用額特典※5 | 最大4万円相当 （年間400万円利用） |
最大1万円相当 （年間100万円利用） |
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